治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦。
1988年12月20日，福建省霞浦縣委黨校里人來人往，寧德地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)第一個(gè)下訪接待日在這里舉行。時(shí)任地委書記習(xí)近平及地直有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志，同霞浦縣領(lǐng)導(dǎo)一起接待來訪群眾。
習(xí)近平的第一個(gè)接待對(duì)象是縣公交公司職工舒穗英。由于縣對(duì)臺(tái)部在其房屋旁邊的河邊建房，導(dǎo)致河道淤積，9月間的一場(chǎng)洪水沖進(jìn)舒穗英家中，沖走了糧食和部分財(cái)產(chǎn)。為此，她寫信給地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，要求縣對(duì)臺(tái)部負(fù)責(zé)清理河道，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。
“沒有想到，習(xí)近平總書記會(huì)這么快主動(dòng)找到我。”現(xiàn)年已68歲的舒穗英提起當(dāng)時(shí)的情景，依然記憶猶新。在接訪現(xiàn)場(chǎng)，習(xí)近平詳細(xì)了解情況后，便同地縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到舒穗英家察看，并提出處理意見。
這次接待日，地、縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共與102名上訪群眾面對(duì)面交流，受理各種問題86件，其中有12件得到當(dāng)面答復(fù)解決，其余的限定在一個(gè)月內(nèi)處理完畢，做到事事有落實(shí)，件件有回音。
當(dāng)天的總結(jié)會(huì)上，習(xí)近平說，我們工作目的是為人民服務(wù)，不僅要對(duì)上面負(fù)責(zé)，而且要對(duì)群眾負(fù)責(zé)，為人民做主。古時(shí)候的縣官尚且還有擊鼓升堂，為民申冤，而我們卻成天忙于開會(huì)，很少主動(dòng)去抓這種事，這是不應(yīng)該的。
在習(xí)近平看來，“信訪工作的首義，在于時(shí)刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民”。他要求：“在新形勢(shì)下，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須放下架子，打掉官氣，主動(dòng)上門，把信訪工作做到基層，把黨的關(guān)懷和政府的濟(jì)助送進(jìn)普通群眾的家庭?！彼纳显L為下訪，暢通了群眾表達(dá)合理訴求的渠道。
在永泰縣信訪局，記者見到了數(shù)本已經(jīng)泛黃的信訪記錄本，當(dāng)中就有習(xí)近平帶領(lǐng)市縣領(lǐng)導(dǎo)到永泰接待群眾的原始記錄。永泰一中劉壽鋼老師的名字就出現(xiàn)在這個(gè)記錄本里。
已經(jīng)退休多年的劉老師回憶，那是1991年4月13日，市縣領(lǐng)導(dǎo)第一輪聯(lián)合接待群眾日。當(dāng)天下午，他和王仁老師代表全校師生趕到縣委黨校，反映學(xué)校的校舍安全問題。
當(dāng)時(shí)學(xué)校有一棟1905年修建的宿舍樓，地基已經(jīng)變形，一下雨到處都在漏水，門框也歪了。修繕費(fèi)用經(jīng)各方籌集，還差10萬元。
聽了兩位老師的陳述，習(xí)近平當(dāng)場(chǎng)表示：“危房問題一定要及時(shí)解決。就是借房子，也要搬，要以防為主?！?/p>
“書記態(tài)度堅(jiān)決，但也很誠懇實(shí)在，坦率地說當(dāng)時(shí)的市財(cái)政也不寬裕?！眲⒗蠋熣f。最終拍板的結(jié)果是，市縣財(cái)政各出一半，并要求立即拆遷改造危房，確保師生生命安全。
這一領(lǐng)導(dǎo)干部下訪接待群眾制度在福州一直堅(jiān)持了下來。1993年4月開始的市縣（區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)第三輪接訪群眾活動(dòng)，已不再是以往就事論事式的單一接訪活動(dòng)，而是有意識(shí)地帶著問題到現(xiàn)場(chǎng)辦公，在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。
1999年11月30日，時(shí)任代省長習(xí)近平收到一封署名為“一位普通的外來務(wù)工青年”的來信，信中反映在榕務(wù)工者面臨的子女上學(xué)這個(gè)普遍難題，希望政府盡快出臺(tái)相關(guān)政策，及時(shí)解決這一問題，使他們能夠全身心投入到福州的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中去。
習(xí)近平立即批示“應(yīng)對(duì)打工族的生活更加關(guān)心，創(chuàng)造更有利于他們發(fā)揮積極性的環(huán)境”，將來信批轉(zhuǎn)給福州市政府，他還給來信的務(wù)工青年蘇仁壽回了信。
福州市政府接到批示后，兩次召集有關(guān)部門，就外來工子女就學(xué)問題進(jìn)行專題研究，并制定出《福州市外來務(wù)工從業(yè)人員子女就學(xué)暫行辦法》，2000年1月開始實(shí)施。長期困擾外來務(wù)工人員的子女上學(xué)難問題，終于在福州得到圓滿解決。
自己的一封信得到了意想不到的結(jié)果，讓蘇仁壽激動(dòng)不已：“省長親自過問打工族反映的問題，充分體現(xiàn)了黨和政府關(guān)心群眾疾苦，真心為人民辦事的精神?！?/p>
2013年，福建全省共接收86.1萬名外來務(wù)工人員子女，87.8%就讀于公辦學(xué)校。
