為進(jìn)一步提升服務(wù)效能,方便企業(yè)群眾辦事,改善政務(wù)大廳辦公秩序,切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)辦件數(shù)據(jù)和行政效能“好差評(píng)”工作統(tǒng)一監(jiān)管,懷化市政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出統(tǒng)一叫號(hào)并聯(lián)“好差評(píng)”系統(tǒng),并于8月16日在市本級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳正式投入使用。
截至目前,共有948個(gè)事項(xiàng)及101個(gè)窗口產(chǎn)生了辦件和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),總辦件數(shù)29623件,主動(dòng)評(píng)價(jià)數(shù)21158件,全市政務(wù)服務(wù)辦理件法定提速率達(dá)92.98%,群眾辦完即評(píng),差評(píng)及時(shí)處置,好評(píng)率達(dá)99.99%,差評(píng)有效處置率90%。
該系統(tǒng)通過“賦碼技術(shù)”,將線下實(shí)體大廳2127個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)及133個(gè)窗口全部并入評(píng)價(jià)范圍,實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)數(shù)據(jù)人員“一碼管理”。所有辦事人員入廳先取號(hào)再辦事,辦事人員只需持身份證到大廳取號(hào)機(jī)處選擇相應(yīng)業(yè)務(wù),就能打印對(duì)應(yīng)窗口名稱和排隊(duì)號(hào)碼,并短信推送排隊(duì)信息。通過與“e懷辦”微信小程序融合,企業(yè)群眾可使用微信線上預(yù)約,實(shí)現(xiàn)即來即辦,排隊(duì)零等候。同時(shí),該系統(tǒng)還具有“聯(lián)辦事項(xiàng)”套餐取號(hào)、“單一事項(xiàng)”批量取號(hào)、特殊人群“愛心取號(hào)”等功能,既實(shí)現(xiàn)取一號(hào)辦“一攬子事”,又給辦事企業(yè)群眾提供了時(shí)間參考,避免長(zhǎng)時(shí)間等候。自運(yùn)行以來,市大廳窗口排隊(duì)人數(shù)下降25%左右,人均排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)減少1/3以上,有效緩解了窗口辦事排隊(duì)壓力。
同時(shí),市排隊(duì)叫號(hào)并聯(lián)“好差評(píng)”系統(tǒng)已與省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)無縫銜接,所有辦件數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)時(shí)進(jìn)入省一體化平臺(tái)、實(shí)時(shí)接受省局監(jiān)督管理,實(shí)現(xiàn)取號(hào)量、辦件時(shí)長(zhǎng)、好評(píng)率、差評(píng)率等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)掌握。
目前,市政務(wù)服務(wù)中心正積極完善和提升排隊(duì)叫號(hào)并聯(lián)“好差評(píng)”系統(tǒng)功能,并開始在各縣市區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳推廣運(yùn)用,真正實(shí)現(xiàn)效能管理全市上下“一盤棋”的統(tǒng)一管理。
(文/周敦)