“前段時間公司事務多，我們抽不出時間去辦營業(yè)執(zhí)照。沒想到區(qū)里安排專人上門服務，不到半天就給辦好了?！?0月22日，懷化風行網(wǎng)絡科技有限公司負責人陳滕對鶴城區(qū)政務服務中心的貼心服務連連稱贊。
該公司今年9月成立，手續(xù)辦理成了陳滕的“煩心事”。了解情況后，鶴城區(qū)政務服務中心工作人員主動上門開展無償幫辦代辦服務。陳滕說，幫代辦服務幫他們解決了大難題。
鶴城區(qū)結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦企業(yè)和群眾辦事的難點、政務服務的堵點和痛點，不斷優(yōu)化服務，解決群眾“急難愁盼”。該區(qū)持續(xù)深化“一件事一次辦”改革，大力推行關聯(lián)業(yè)務一窗辦理、“容缺受理”和告知承諾制，并設置“愛心窗口”，完善相關配套設施，還為特殊人群提供“全程陪同服務”，讓群眾辦事“一站辦完、一次辦好”。同時，開設幫代辦服務專窗、組建專業(yè)幫代辦服務隊伍，采取“免費幫代辦(咨詢)—大廳指導幫辦—一對一代跑代辦”服務模式，并將政務服務“好差評”評價結果納入考核范圍，促進窗口人員不斷改善辦事流程。
今年來，該區(qū)累計為群眾辦理各項政務服務事項10.05萬件，上門辦理相關業(yè)務3000余件，“一站式”服務得到群眾廣泛認可，其中政務服務“好差評”系統(tǒng)上線以來好評率達100%。
(文/楊娟 張雪芳 周紫云)
