?懷化市交通運(yùn)輸從業(yè)資格考試中心:熱線辦理提質(zhì)效

發(fā)布時(shí)間:2024-10-25 08:53信息來(lái)源:懷化新聞網(wǎng)

“回外省老家辦理耗時(shí)耗錢,有沒(méi)有別的渠道可以辦理呢?”日前,在懷化從業(yè)的貨車司機(jī)周先生撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線,咨詢從業(yè)資格證變更等問(wèn)題。平臺(tái)工作人員立即向其介紹了交通運(yùn)輸部微信公眾號(hào)上“一網(wǎng)通辦”欄目、道路運(yùn)政“一網(wǎng)通辦”小程序、“道運(yùn)通”手機(jī)APP等相關(guān)渠道,并詳細(xì)講解了操作過(guò)程。

近年來(lái),我市交通運(yùn)輸部門(mén)將“12328”熱線平臺(tái)作為“聽(tīng)民聲、察民情、聚民智、解民憂”的一個(gè)重要途徑,開(kāi)展一系列舉措與創(chuàng)新,確保平臺(tái)工作有力有序有效推進(jìn),結(jié)單效率得到明顯提升。

懷化市交通運(yùn)輸從業(yè)資格考試中心成立12328熱線平臺(tái)工作小組,依托省12328熱線平臺(tái)與12345市長(zhǎng)熱線平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接,數(shù)據(jù)共享,中心平臺(tái)工單實(shí)現(xiàn)了3分鐘辦結(jié)。近半年來(lái),從全省每排名相對(duì)靠后躍至全省每月排名第一。今年5月份由于機(jī)構(gòu)改革,交通執(zhí)法支隊(duì)下沉到鶴城區(qū)成立執(zhí)法大隊(duì),為提升服務(wù)熱線執(zhí)法類工單效率,該中心組織市區(qū)兩級(jí)工作人員集中辦公、高質(zhì)量處理完畢,滿意率達(dá)95%,形成并固化了長(zhǎng)期工作機(jī)制,得到了群眾的高度肯定。

1至9月,懷化市12328交通運(yùn)輸服務(wù)熱線共受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)12537件,其中信息咨詢類10254件,投訴舉報(bào)類2209件,意見(jiàn)建議74件。人工接通率、信息咨詢及時(shí)答復(fù)率100%,接通率、復(fù)核率、抽查回訪率均達(dá)到100%。

(全媒體記者 黃莎 通訊員 寧金鳥(niǎo) 朱玉婷)